Analista de Suporte Jr / Pleno

A GMUD Tecnologia, empresa especializada em serviços de TI e parceira dos maiores integradores globais, está em busca de profissionais para atuar como Analista de Suporte de TI Pleno.

Competências Técnicas

• Suporte presencial e remoto a usuários finais.
• Instalação, configuração, manutenção e substituição de desktops e notebooks.
• Diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
• Suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11.
• Instalação e suporte às soluções Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel e PowerPoint.
• Configuração de perfis de usuários, contas de e-mail, impressoras e dispositivos periféricos.
• Suporte básico a smartphones e tablets corporativos (Android e iOS).
• Conhecimento em Microsoft Intune, Windows Autopilot e SCCM.
• Conhecimentos básicos de Active Directory e Microsoft Entra ID.
• Suporte a VPN, Wi-Fi, redes cabeadas e conectividade corporativa.
• Instalação e suporte a impressoras, monitores, docks, headsets e demais periféricos.
• Preparação, entrega, recolhimento e substituição de equipamentos.
• Execução de atividades de onboarding e offboarding de usuários.
• Atualização e manutenção de informações na CMDB (ServiceNow).
• Utilização de ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente ServiceNow.
• Registro detalhado das atividades executadas e evidências nos chamados.
• Conhecimento em procedimentos de segurança da informação e proteção de dados.
• Capacidade de seguir procedimentos técnicos, SLAs e critérios de escalonamento.
• Elaboração e atualização de documentações, procedimentos e artigos da base de conhecimento.
• Inglês técnico para leitura e interpretação de procedimentos, sistemas e mensagens de erro. Fluência em inglês será considerada um diferencial.

Competências Operacionais

• Capacidade de priorizar chamados conforme impacto, urgência e SLA.
• Organização para atuar simultaneamente com incidentes, requisições e atividades de projetos.
• Cumprimento de prazos e acompanhamento dos chamados até sua resolução.
• Capacidade de identificar situações que demandem escalonamento para outras equipes.
• Atenção à qualidade e precisão dos registros realizados.
• Disponibilidade para atendimento presencial e atuação em diferentes localidades, quando necessário.
• Disponibilidade para deslocamentos.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, seguindo processos e procedimentos estabelecidos.

Competências Comportamentais

• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Cordialidade, empatia e foco no atendimento ao usuário.
• Capacidade de traduzir assuntos técnicos em linguagem simples e objetiva.
• Postura profissional no relacionamento com usuários, gestores e executivos.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Senso de responsabilidade e comprometimento com os resultados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Interesse e facilidade para aprender novas tecnologias e processos.
• Pontualidade, confiabilidade e profissionalismo.
• Respeito à confidencialidade das informações e às políticas da empresa.

Informações Importantes

• A contratação será destinada a profissionais residentes na região de Alta Floresta (MT).
• É necessário ter disponibilidade para permanecer 5 dias por semana na Usina Hidrelétrica - São Manoel, localizada no estado do Pará, próxima à divisa com o Mato Grosso.
• A empresa disponibiliza transporte semanal entre Alta Floresta e a usina, além de alojamento e alimentação (café da manhã, almoço e jantar).