Atendente de Suporte Técnico TI

GMUD Tecnologia, empresa especializada em serviços de TI, trabalhando em parceria com os maiores integradores Globais, busca por profissionais:

Buscamos um Atendente de Suporte Técnico - Nível 1- para atuar no atendimento de usuários via telefone e chat, oferecendo suporte técnico de primeira linha. O profissional será responsável por registrar, acompanhar e resolver chamados relacionados a problemas de informática básica, sistemas operacionais e ferramentas de produtividade.

Responsabilidades:

Atendimento telefônico e por chat para suporte a usuários.

Registro e acompanhamento de chamados em sistema de Service Desk.

Resolução de problemas relacionados a informática básica, Windows e MS Office.

Escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário.

Garantir a satisfação do usuário com atendimento ágil e eficaz.

Requisitos:

Conhecimento básico de informática.

Experiência com Windows e MS_Office.

Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar em equipe.

Diferenciais:

Experiência prévia em Service Desk.

Conhecimento em ferramentas de ITIL.

Inglês básico para leitura técnica.

Horário de trabalho: 6X1 das 11h00 às 18h40 / 6X1 das 6:00 às 13:40